מדיניות ביטול עסקה

1. כללי

פלטפורמת GreenBI (להלן: "המערכת") מופעלת על ידי חברת מטריף (להלן: "החברה"). מדיניות ביטול עסקה זו מפרטת את התנאים והאופן שבו ניתן לבטל מנוי לשירותי המערכת. המערכת מציעה מסלולי חיוב תקופתיים (חודשיים או שנתיים) המשולמים מראש בתחילת כל תקופת חיוב.

2. הגבלת שירותים למשתמשים פרטיים (ללא עסק)

המערכת נועדה בעיקרה לשימוש עסקי, מסחרי או מקצועי. משתמש פרטי שאין לו עסק מורשה/פטור או חברה רשומה רשאי להירשם למערכת, אולם השימוש שלו מוגבל ל**שליחת מסמכים לחתימה דיגיטלית בלבד (בצירוף גישה מוגבלת לשירותי ה-CRM)**.משתמשים פרטיים אינם רשאים ואינם יכולים להשתמש בשירות הפקת חשבוניות מס, קבלות, או כל מסמך פיננסי אחר המיועד לעוסק מול רשויות המס.

3. מדיניות ביטול לעסקאות עסקיות (B2B)

מאחר שמרבית משתמשי המערכת עושים בה שימוש לצרכיהם העסקיים, עסקאות אלו אינן מוגדרות כ"עסקה צרכנית" תחת חוק הגנת הצרכן. עבור משתמשים אלו יחולו תנאי הביטול הבאים:

• המשתמש רשאי לבטל את המנוי בכל עת באמצעות כפתור ייעודי בהגדרות החשבון במערכת.
• ביטול המנוי יחול החל מתום תקופת החיוב הנוכחית (כלומר, יבטל את החיוב המחזורי הבא).
• המשתמש לא יהיה זכאי לקבל החזר כספי יחסי או מלא בגין יתרת התקופה ששולמה מראש (בין אם מדובר במנוי חודשי או שנתי).
• חשבון המשתמש והגישה לשירותים יישארו פעילים לחלוטין עד לתום תקופת החיוב הנוכחית עבורה שילם המשתמש.

4. מדיניות ביטול לעסקאות צרכניות (B2C)

ככל שהמנוי נרכש על ידי אדם פרטי לצורך שימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי (כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981), יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן בנוגע לביטול עסקה מתמשכת:

• הצרכן רשאי לבטל את העסקה המתמשכת בכל עת על ידי מסירת הודעת ביטול ברורה לחברה (דרך המערכת, בדואר אלקטרוני, או בטלפון).
• העסקה תבוטל ותסתיים בתוך 3 ימי עסקים מיום מסירת הודעת הביטול (או תוך 6 ימי עסקים אם הודעת הביטול נשלחה בדואר רשום).
• עם כניסת הביטול לתוקף, החברה תפסיק לחייב את הצרכן בגין שירותים עתידיים.
• הצרכן יהיה זכאי להחזר כספי יחסי עבור יתרת תקופת המנוי שלא נוצלה לאחר כניסת הביטול לתוקף.
• במעמד הביטול, החברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול כדין בגובה של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

5. דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• דרך הממשק: כניסה לתפריט "הגדרות" -> "מנוי וחיוב" לביצוע ביטול עצמאי מיידי.
• בדואר אלקטרוני: שליחת הודעה לכתובת support@greenbi.co.il בצירוף שם המשתמש ומספר הטלפון הנייד הרשום.
• בטלפון: פנייה לתמיכה הטלפונית במספר 054-7394015 בימים א'-ה' בין השעות 09:00 ל-17:00.